Procon de Sinop atinge 80% de acordos em audiências de conciliação

O Procon Municipal de Sinop, em Mato Grosso, registrou um índice de conciliação de 80% em suas audiências. O dado indica que oito a cada dez encontros entre consumidores e empresas terminam em acordo amigável, evitando a abertura de processos judiciais prolongados.

A estrutura conta com três conciliadores que realizam entre 12 e 15 audiências diárias. Esse fluxo gera um volume mensal de 240 a 300 atendimentos, resultando na resolução direta de até 240 conflitos a cada mês.

As divergências resolvidas abrangem a prestação de serviços e o comércio local. Estão entre os casos mais comuns as cobranças indevidas, produtos com defeito, cancelamento de contratos e descumprimento de prazos de entrega.

Durante as sessões, o conciliador municipal acompanha a apresentação de pontos entre o cliente e o representante da empresa. As propostas aceitas são formalizadas em um termo de conciliação, que possui força de compromisso oficial.

Lojistas e entidades empresariais de Sinop têm priorizado a participação nessas audiências para agilizar a solução de pendências. Ao mesmo tempo, equipes de fiscalização do órgão orientam o comércio sobre o Código de Defesa do Consumidor.

Moradores da cidade que não obtiveram solução direta com fornecedores podem buscar o suporte gratuito do Procon. Para a abertura da reclamação e agendamento da audiência, é necessário comparecer à sede do órgão.

A documentação exigida inclui CPF, documento com foto, comprovante de residência em Sinop e comprovantes da transação, como notas fiscais, contratos, faturas, ordens de serviço ou números de protocolo.