Gol pagará R$ 15 mil a família por atraso de voo para Cuiabá

A Justiça de Cuiabá condenou a Gol Linhas Aéreas a pagar R$ 15 mil de indenização a uma família que viajava para a capital de Mato Grosso. A decisão foi tomada pela juíza Olinda de Quadros Altomare, da 11ª Vara Cível de Cuiabá, após os passageiros chegarem ao destino com 6 horas e 20 minutos de atraso.

O grupo, que incluía uma criança de um ano, partiu de Goiânia no dia 1º de setembro de 2025 com conexão no Aeroporto Internacional de Guarulhos. Os passageiros relataram demora no transporte interno do aeroporto paulista, o que causou a perda do embarque para o voo com destino a Cuiabá.

A família foi reacomodada em outro voo que partiu às 14h35 e pousou em Mato Grosso às 16h, enquanto a previsão original de chegada era às 9h40. Na ação judicial, os autores solicitaram R$ 8 mil para cada integrante, totalizando R$ 24 mil.

A Gol alegou que o atraso ocorreu por falhas na infraestrutura e operação do aeroporto, fatores que estariam fora de seu controle. No entanto, a magistrada rejeitou o argumento, afirmando que problemas de operação em solo são riscos inerentes à atividade de transporte aéreo.

Na sentença, a juíza destacou que a presença de uma criança de colo potencializou o desgaste físico e emocional durante a espera. O tempo de atraso foi considerado superior a um transtorno comum de viagem, justificando a indenização por danos morais.

A condenação fixou o pagamento de R$ 5 mil para cada um dos três passageiros, com incidência de juros e correção monetária. A empresa também deverá pagar as custas do processo e honorários advocatícios de 15% sobre o valor atualizado da condenação.