CGE avalia qualidade de serviços em Cuiabá para aprimorar gestão em MT

A Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso, com sede em Cuiabá, finalizou um ciclo de avaliação sobre a qualidade dos serviços prestados em 2025. Os dados, que abrangem as áreas de Ouvidoria, Corregedoria e Auditoria, foram entregues ao Conselho do Sistema de Controle Interno no dia 8 de outubro.

A ação integra o Programa de Gestão e Melhoria da Qualidade (PGMQ). O objetivo é encontrar chances de aperfeiçoamento e otimizar processos de trabalho para que a CGE entregue resultados superiores aos órgãos públicos e à sociedade mato-grossense.

O secretário Controlador-geral do Estado, Paulo Farias, afirmou que a avaliação é um compromisso com a melhoria contínua. Para ele, é necessário avaliar permanentemente a qualidade dos serviços para transformar o aprendizado em melhorias concretas e auxiliar os órgãos públicos em decisões e na prevenção de problemas.

No setor de Auditoria, a medida busca diagnósticos precisos e recomendações efetivas para a aplicação de recursos. Já na Corregedoria, o foco é fortalecer procedimentos para garantir maior segurança jurídica e apurações consistentes sobre irregularidades.

Para a Ouvidoria, a avaliação pretende qualificar as respostas e orientações, além de fortalecer a participação social. A intenção é usar as manifestações dos cidadãos como fonte de informação para aprimorar os serviços públicos do Estado.

O processo analisa a consistência dos procedimentos, a qualidade técnica e o cumprimento de padrões. Os resultados servirão para orientar capacitações, revisar processos e planejar os próximos ciclos de avaliação da instituição.