Defensoria Pública implementa assistente virtual em Lucas do Rio Verde, MT

O Núcleo da Defensoria Pública em Lucas do Rio Verde, Mato Grosso, passou a contar com a assistente virtual Dona Dê. A tecnologia é a segunda a ser implantada no estado, após a fase piloto realizada em Barra do Garças, onde a ferramenta registrou 547 atendimentos em três semanas, representando 32% do total da unidade.

A assistente virtual atua na coleta de relatos e organização de informações dos cidadãos antes de encaminhar a demanda aos defensores. O sistema gera um resumo do caso para os servidores, o que evita a repetição de perguntas e reduz o tempo de triagem, permitindo maior foco na orientação jurídica.

O serviço é gratuito e funciona a qualquer horário para o contato inicial, enquanto a continuidade do atendimento ocorre com profissionais de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. A ferramenta não substitui o atendimento presencial e permite o envio de mensagens de voz que são transcritas automaticamente.

A implantação beneficia pessoas com dificuldades de deslocamento ou que precisam conciliar a busca por ajuda com atividades diárias. Em Lucas do Rio Verde, a unidade possui seis defensores públicos que atuam em áreas como saúde, direito de família, defesa do consumidor e questões criminais.

A solução desenvolvida em Mato Grosso foi apresentada no ExpoJud 2026, em Brasília, pelos profissionais Renan Aparecido da Silveira e Joeder Moura. No evento, representantes de outros órgãos do sistema de Justiça conheceram o potencial da inteligência artificial para a eficiência do serviço público.

A chegada da Dona Dê a Lucas do Rio Verde faz parte de um plano de expansão gradual para os demais núcleos da Defensoria Pública do Estado, visando ampliar a acessibilidade sem substituir a atuação humana.