Sesp suspende licitação de R$ 9,5 milhões para CIOSPs em Cuiabá e MT

A Secretaria de Estado de Segurança Pública (Sesp-MT) suspendeu o pregão eletrônico destinado à criação de uma nova central de atendimento para os CIOSPs em Cuiabá e no interior de Mato Grosso. A disputa, que deveria ocorrer nesta sexta-feira (25), foi interrompida conforme aviso registrado no Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP).

O projeto, vinculado ao processo administrativo SESP-PRO-2026/03052, tem valor máximo estimado em R$ 9,585 milhões. O montante representa a previsão de custo da contratação e não um gasto já efetuado pelo governo estadual.

O edital detalha a implementação de uma Central de Atendimento Multimeios baseada no modelo Contact Center Omnichannel. A estrutura inclui plataformas de atendimento, recursos de integração, infraestrutura tecnológica e Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC).

A finalidade da contratação é substituir o sistema de PABX utilizado atualmente pelos centros de atendimento. A modernização da comunicação abrangeria tanto a Região Metropolitana de Cuiabá quanto as unidades do interior do estado.

A licitação foi publicada em 11 de setembro sob a Lei Federal nº 14.133/2021, utilizando o modo de disputa aberto. Até o momento da suspensão, não houve a definição de empresa vencedora nem a assinatura de contratos.

Paralelamente, a Sesp-MT conduz o Pregão Eletrônico nº 048/2026, com estimativa de R$ 5,554 milhões. Este segundo processo foca em serviços de manutenção de sistemas, bancos de dados, georreferenciamento e ferramentas de Business Intelligence.

A concorrência para a modernização dos CIOSPs permanece suspensa enquanto se aguarda a publicação da justificativa oficial. O processo poderá passar por retificação de edital, reabertura de prazos para propostas ou marcação de nova data.