Defensoria Pública implementa IA para atendimento em Lucas do Rio Verde, MT

O Núcleo da Defensoria Pública em Lucas do Rio Verde, Mato Grosso, passou a utilizar a assistente virtual Dona Dê para a triagem de atendimentos. A ferramenta de inteligência artificial organiza as informações e relatos dos cidadãos antes de encaminhá-los aos defensores e servidores responsáveis.

O sistema gera um resumo do caso com os dados principais, o que evita a repetição de perguntas e reduz o tempo de triagem. Com isso, os profissionais podem focar mais na solução das demandas e na orientação jurídica. O serviço é gratuito e não substitui a modalidade presencial.

A tecnologia permite que o contato inicial ocorra a qualquer horário, enquanto a continuidade do atendimento é feita por humanos de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h. A ferramenta aceita mensagens de voz, que são transcritas automaticamente para auxiliar pessoas com dificuldades de leitura ou escrita.

A implementação beneficia cidadãos com dificuldades de deslocamento, permitindo o início do processo sem sair de casa. Em Lucas do Rio Verde, a unidade conta com seis defensores públicos que atuam em áreas como saúde, direito de família, defesa do consumidor, questões cíveis, criminais e proteção de vítimas de violência doméstica.

Esta é a segunda unidade a adotar a tecnologia, após a implantação em Barra do Rio Garças no dia 8 de setembro. No projeto piloto, a assistente realizou 547 atendimentos em cerca de três semanas, representando 32% do total de registros do núcleo no período.