Seduc lança ferramenta digital para dúvidas de Ouvidoria em Cuiabá, MT

A Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso, com sede em Cuiabá, disponibilizou o OuvEdu. A ferramenta digital permite que cidadãos consultem dúvidas sobre os procedimentos e serviços da Ouvidoria da Seduc-MT.

O sistema funciona por meio de perguntas digitadas pelo usuário, que recebe orientações baseadas em conteúdos da equipe. O acesso é gratuito, não exige identificação e as informações fornecidas não são armazenadas.

A plataforma tem capacidade para processar até 500 perguntas diárias. A base de dados utiliza legislações da carreira da educação, normas de funcionamento, cursos, orientações técnicas e cartilhas da CGE-MT, além de mais de 200 perguntas e respostas já usadas no atendimento telefônico.

O OuvEdu atua apenas no esclarecimento de dúvidas gerais e na orientação do usuário, não realizando o registro ou encaminhamento de manifestações. Casos que demandem atendimento individual devem ser direcionados aos canais oficiais indicados na caixa de diálogo.

Para o ano de 2027, a Ouvidoria planeja expandir a ferramenta. O objetivo é incluir informações sobre os serviços das Secretarias Adjuntas da Seduc-MT para orientar o público sobre outros temas da pasta.