CGE promove roda de conversa com lideranças da Seplag em Cuiabá

A Secretaria Adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência da CGE realizou, nesta quarta-feira, 7 de outubro, uma roda de conversa com lideranças da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MT) em Cuiabá. O objetivo foi apresentar a atuação da Ouvidoria e sanar dúvidas sobre o processamento de manifestações em Mato Grosso.

O evento foi conduzido por Karen Oldoni, secretária adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência, Aline Landini, coordenadora de Ouvidoria e Transparência, e pelo auditor Ronildo Barbosa. Foram discutidos temas como denúncias, elogios, reclamações, pedidos de informação, prazos de resposta e modalidades de atendimento ao público.

Karen Oldoni explicou que a iniciativa busca fazer com que os setores conheçam o fluxo de tratamento das demandas para melhorar o serviço prestado ao cidadão e fortalecer a relação entre a administração pública e a Ouvidoria. A CGE-MT é a responsável por coordenar as ouvidorias setoriais e orientar os órgãos sobre a gestão dessas manifestações.

Durante a atividade, foi ressaltado que a Ouvidoria atua como intermediadora da comunicação, não substituindo as unidades executoras nem tomando decisões. Cabe às unidades responsáveis observar a legislação e fornecer dados claros, sendo que pedidos de acesso à informação possuem prazo de 20 dias, com possibilidade de prorrogação por mais 10 dias.

A orientação destacou a necessidade de utilizar linguagem simples e objetiva nas respostas, evitando termos técnicos e formalidades excessivas. Sobre as denúncias anônimas, foi informado que estas podem ser analisadas se houver elementos suficientes para apuração, embora o usuário não consiga acompanhar o andamento por falta de identificação.

Juliana Arruda, servidora da Unidade Setorial de Controle Interno da Seplag, afirmou que o conhecimento sobre o funcionamento do processo agiliza o atendimento. Segundo a servidora, saber qual é o canal correto permite orientar melhor o cidadão e encaminhar a demanda para a área competente.