Prefeitura de Cuiabá lança canal de WhatsApp para serviços de IPTU

A Prefeitura de Cuiabá, em Mato Grosso, disponibilizou um canal oficial de WhatsApp para centralizar o atendimento e a prestação de serviços relacionados ao IPTU. O sistema, acessível pelo número (65) 3324-5574, possui selo de autenticidade da Meta e utiliza um chatbot para interagir com a população.

Implementada em 25 de maio de 2026, a ferramenta registrou mais de 30 mil atendimentos até outubro. Desse volume, 58% das demandas foram solucionadas automaticamente pelo robô, enquanto os 42% restantes passaram por triagem e foram atendidos por servidores da administração municipal.

O serviço permite a emissão de guias em formato PDF, código de barras ou PIX. Além disso, o canal oferece suporte para consulta e negociação de débitos via REFIS, recuperação de acesso a portais tributários, tratamento de Dívida Ativa e orientações sobre protestos de certidões, compensação de créditos e execuções fiscais.

A iniciativa integra um projeto de enriquecimento cadastral realizado com a Procuradoria-Geral do Município (PGM). O objetivo é atualizar contatos e endereços para facilitar notificações institucionais e regularizações fiscais, baseando-se na Carta de Serviços oficial da PGM e da Secretaria Municipal de Economia.

O procurador-geral do município, Luiz Antônio Araújo Júnior, afirmou que a solução é estratégica para a Justiça Fiscal e para a agilidade dos processos da Procuradoria.

Thaise Fernandes Macedo, assessora técnica da Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informação, pontuou que a digitalização do atendimento democratiza o acesso aos serviços públicos e diminui os custos operacionais para a prefeitura e para o cidadão.